Роспотребнадзор информирует о правах потребителей финансовых услуг

Ответственность потребителя – внимательно прочесть договор и подумать над тем, что Вы собираетесь подписывать.

Финансовая услуга — банковская услуга, страховая услуга, услуга на рынке ценных бумаг, иная услуга, оказываемая финансовой организацией и связанная с привлечением и (или) размещением денежных средств потребителя.

Организации, которые оказывают финансовые услуги:

  • банки;
  • микрофинансовые организации в форме микрофинансовой компании или микрокредитной компании;
  • страховые компании;
  • платежные агенты, страховые агенты;
  • кредитные потребительские кооперативы;
  • ломбарды и другие.
  • Вклады, кредиты, денежные переводы, страховки, добровольные и обязательные накопительные пенсии – финансовые услуги могут быть разными, но в любом случае они остаются услугами. Права потребителей финансовых услуг, как и всех других, в первую очередь, защищены Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».   

    Это значит, что финансовая организация обязана Вам подробно рассказать об основных параметрах услуги, которой Вы собираетесь воспользоваться, а именно:

  • содержание услуги;
  • сумма и сроки всех платежей, которые должны сделать Вы, и которые будут сделаны финансовой организацией в Вашу пользу (в т.ч. за дополнительные/связанные услуги);
  • обязательства сторон по договору;
  • штрафы и пени за невыполнение обязательств;
  • риски, вероятности выигрышей и потерь;
  • возможность досрочного прекращения сделки и связанные с этим потери;
  • детальная процедура оказания услуги (от заявки до закрытия договора) и др.
  • Ответственность потребителя – внимательно прочесть договор и подумать над тем, что Вы собираетесь подписывать. Задавайте уточняющие вопросы, если Вам непонятно что-то из объяснений сотрудника финансовой организации или неясен смысл каких-либо условий, прописанных в договоре. Ваше право на раскрытие информации о предоставляемой услуги до момента ее заключения защищено ст. 10 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

  • Способы защиты прав потребителя при оказании финансовых услуг:
  • 1. Претензионный порядок

    Обращение в организацию, нарушившую права потребителя, с претензией. В претензии необходимо указать, какие именно допущены нарушения прав и заявить конкретное требование.

    Способы вручения претензии:

    — направление по почте заказным письмом с уведомлением о вручении отправления и описью вложений,

    — вручение лично в организации с проставлением на втором экземпляре претензии отметки о ее вручении и печати организации.

    Обязательный претензионный порядок устанавливается в законах.

    Например, споры о выплатах по договору ОСАГО (п. 1 ст. 16.1, п. 3 ст. 19 Федерального закона от 25.04.2002 № 40-ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств»).

    В том случае, если предъявление претензии не является обязательным для потребителя, он имеет право обратиться непосредственно в суд с исковым заявлением.

    2. Обращение к финансовому уполномоченному

    При возникновении имущественного спора с финансовой организацией Федеральным законом РФ от 04.06.2018 № 123-ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг» (далее – Федеральный закон) установлен особый порядок урегулирования споров граждан с финансовыми организациями по заключенным договорам. Споры, касающиеся указанных договоров, до подачи иска в суд должны рассматриваться финансовым уполномоченным.

    Финансовый уполномоченный (омбудсмен) рассматривает обращения потребителей об удовлетворении требований имущественного характера в размере не более 500 тысяч рублей (а в отношении ОСАГО — независимо от суммы требования), а также, если с момента, когда потребитель финансовых услуг узнал или должен был узнать о нарушении своего права, прошло не более трех лет.

    При возникновении споров с финансовой организацией гражданин обязан до подачи заявления в суд обратиться к финансовому уполномоченному. При этом сначала он должен обратиться за урегулированием спора к финансовой организации. Если финансовая организация не удовлетворит претензию гражданина или не ответит в установленные сроки (30 календарных дней в случае письменного обращения или 15 рабочих дней при подаче заявления в электронном виде), потребитель вправе направить обращение финансовому уполномоченному.

    Финансовый уполномоченный принимает и рассматривает обращения бесплатно, за исключением обращений, поданных лицами, которым уступлено право требования потребителя финансовых услуг к финансовой организации. Срок рассмотрения отсчитывается с даты подачи обращения и составляет 15 рабочих дней для самого потребителя финансовых услуг и 30 рабочих дней для лиц, которым уступлено право требования потребителя.

    Таким образом, при невозможности урегулировании спора в досудебном претензионном порядке, необходимо обратиться к финансовому уполномоченному при соблюдении вышеуказанных условий.

    3. Судебный порядок

    Впоследствии, если потребитель не согласен с решением финансового уполномоченного, у него есть право обратиться в суд со своими требованиями к той организации, к которой он имеет претензии. Правила составления искового заявления определены гл. 12 Гражданского процессуального кодекса РФ.

    Исковое заявление может быть направлено в суд по месту нахождения ответчика, заключения или исполнения договора, либо по месту жительства потребителя. При обращении в суд потребитель освобождается от уплаты государственной пошлины по делам, связанным с нарушением его прав.

    В соответствии со ст. 56 Гражданского процессуального кодекса РФ, в ходе судебного рассмотрения дела каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

     

    автор

    Ещё новости о событии:

    Скоро наступят новогодние праздники, и у многих возникает вопрос по поводу организации торжества для себя и своих детей.
    13:57 05.12.2024 Аксубаевский район - Аксубаево
    Ответственность потребителя – внимательно прочесть договор и подумать над тем, что Вы собираетесь подписывать Финансовая услуга — банковская услуга, страховая услуга, услуга на рынке ценных бумаг, иная услуга,
    11:31 05.12.2024 Агрызские вести - Агрыз
    Ответственность потребителя – внимательно прочесть договор и подумать над тем, что Вы собираетесь подписывать.
    17:22 04.12.2024 Газета Новая Кама - Елабуга

    Новости соседних регионов по теме:

      Финансовый уполномоченный решает имущественные (например, денежные) споры без суда между финансовыми организациями и их клиентами – физическими лицами.
    20:41 06.12.2024 Администрация - Гаврилов Посад
     Решение спора со страховой организацией без суда   Рассказываем, кто вам поможет бесплатно решить имущественный (денежный) спор со страховой организацией без суда.
    19:56 06.12.2024 Кесовогорский район - Кесова Гора
    Рязанская организация, которая из государственного реестра ломбардов была исключена, продолжала в названии сохранять этот статус.
    18:49 06.12.2024 Рязанские ведомости - Рязань
        Финансовый уполномоченный решает имущественные (например, денежные) споры без суда между финансовыми организациями и их клиентами – физическими лицами.
    15:05 06.12.2024 Рассказовский район - Рассказово
    Он поможет бесплатно урегулировать спор между финансовыми организациями и их клиентами без суда.
    12:01 06.12.2024 Департамент соцзащиты, труда и занятости - Орел
      Рассказываем, кто вам поможет бесплатно решить имущественный (денежный) спор со страховой организацией без суда.
    10:22 06.12.2024 Рамешковский район - Рамешки
    Рассказываем, кто вам поможет бесплатно решить имущественный (денежный)спор со страховой организацией без суда.
    09:21 06.12.2024 Министерство энергетики и ЖКХ - Тверь
    Рассказываем, кто вам поможет бесплатно решить имущественный (денежный)спор со страховой организацией без суда.
    08:47 06.12.2024 Гостехнадзор Тверской области - Тверь
    Кто такой финансовый уполномоченный и как он сможет вам помочь? Финансовый уполномоченный решает имущественные (например, денежные) споры без суда между финансовыми организациями и их клиентами – физическими лицами.
    15:44 05.12.2024 Министерство энергетики и ЖКХ - Тверь
    Кто такой финансовый уполномоченный и как он сможет вам помочь? Финансовый уполномоченный решает имущественные (например, денежные) споры без суда между финансовыми организациями и их клиентами – физическими лицами.
    15:06 05.12.2024 Гостехнадзор Тверской области - Тверь
    Рассказываем, кто вам поможет бесплатно решить имущественный (денежный)спор со страховой организацией без суда.
    14:43 05.12.2024 Социально-реабилитационный центр Серпантин - Дмитровск
    Роспотребнадзор разработал проект федерального закона, призванный пресечь практики навязывания потребителю дополнительных товаров и услуг.
    16:29 05.12.2024 Роспотребнадзор - Тюмень
    Роспотребнадзор разработал проект федерального закона, призванный пресечь практики навязывания потребителю дополнительных товаров и услуг.
    13:38 05.12.2024 Роспотребнадзор - Нижний Новгород
    Кто такой финансовый уполномоченный и как он сможет вам помочь? Финансовый уполномоченный решает имущественные (например, денежные) споры без суда между финансовыми организациями и их клиентами – физическими лицами.
    12:31 05.12.2024 Родниковский район - Родники
    Если финансовая организация отказывается удовлетворить имущественные требования своего клиента — физического лица или потребителя финансовой услуги,
    11:12 05.12.2024 Министерство Экономики - Саранск
    Текст: yakutskecoseti.ru Фото: yakutskecoseti.ru YAKUTIA.INFO. Некоторые многоквартирные дома в обслуживаемых муниципальных образованиях продолжают переходить на прямые договоры с регоператором.
    17:40 05.12.2024 Якутия.Инфо - Якутск
    Роспотребнадзор разработал проект федерального закона, призванный пресечь практики навязывания потребителю дополнительных товаров и услуг.
    08:15 05.12.2024 Роспотребнадзор - Краснодар
    Финансовый уполномоченный осуществляет свою деятельность на основании Федерального закона «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг» и независим от органов власти, организаций и должностных лиц.
    09:25 05.12.2024 Правительство Оренбургской области - Оренбург
    Роспотребнадзор разработал проект федерального закона, призванный пресечь практики навязывания потребителю дополнительных товаров и услуг.
    10:11 05.12.2024 Роспотребнадзор - Абакан
     
    По теме
    День рождения клуба «Спас» в гостях у спасателей - Свято-Вознесенское Архиерейское подворье Воспитанники Клуба юных спасателей «Спас», действующего при Свято-Вознесенском кафедральном соборе, в день рождение клуба приехали на экскурсию в Набережночелнинский Поисково-спасательный отряд МЧС России,
    Свято-Вознесенское Архиерейское подворье
    Самые читаемые книги месяца - Централизованная библиотечная система Книга месяца – это выбор читателей и сотрудников библиотеки. Книга месяца – это то, что популярно именно сейчас и достойно вашего внимания, по мнению большинства книголюбов нашего города.
    Централизованная библиотечная система
    Акция «Письмо солдату» - Сабинский район В преддверии Дня защитника Отечества проходит Всероссийская акция «Письмо солдату», направленная на выражение благодарности и уважения к героям, которые проявляют настоящую отвагу и доблесть, совершая каждодневный подвиг.
    Сабинский район